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星主常见问题

一个星球的上限是多少用户?

虽然知识星球的 Slogan 是「连接一千位铁杆粉丝」,但千万不要误以为星球的用户上限是 1000。实际上,在知识星球里,你创建的星球用户数是可以无上限的。

我的星球提示试运营是怎么回事?

默认情况下,一个星球刚刚创建,会处于「试运营」阶段,在试运营阶段,只允许 50 人加入。
在用户数超过 20 后,系统会提醒我们的客服同事进行审核——审核时会对星球内容、活跃度等做分析,因此请您尽可能提升星球内部的内容质量和活跃度。
如有做活动导流需求,担心用户无法进来,可以提前跟我们联系(添加客服微信zsxq1000,提供星球的名称和ID)。

付费星球的可以修改进入星球的费用吗?

通过知识星球App进入自己的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,点击「成员加入方式」,可以看显示金额,点击该位置就能调整进入星球的费用。

合伙人、嘉宾和管理员分别有什么权限?

如何让星球合伙人或者管理员查看到星球数据?

如果星主愿意分享相关的数据给合伙人的话: 先登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择「星球数据」 → 点击需要分享数据的星球 → 点击「权限设置」 → 开放「查看数据」的权限给合伙人或者管理员 。

我有没有办法给加入星球的用户发一个固定模板的通知(成员加入自动通知)?

可以的。具体操作步骤如下:
  1. 1.
    进入你的星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮进入星球设置;
  2. 2.
    点击「星球管理」;
  3. 3.
    点击「成员加入自动通知」,打开自动通知并设置一段希望通知用户的内容。新用户在加入星球后,会收到这条通知的消息推送。

如何设置星球成员的发表权限?

请通过知识星球App端进入您创建的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,页面跳转后在「星球管理」-「设置发表权限」-「发表主题权限」,可以进行相关的设置。

如何修改星球封面?

下载知识星球 App,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「编辑资料」,点击封面上带有摄像头的图标,即可修改星球封面。

如何查看未回答的提问?

知识星球成员可以向星主进行付费提问或免费提问。若付费提问,付费金额由提问者自主设置。 收到成员提问后,你可以通过以下步骤查看问题:
  1. 1.
    从知识星球 App 进入你创建的星球;
  2. 2.
    点击「全部主题」--「等你回答」查看。
或者:
  1. 1.
    从知识星球公众号/网页版,进入你创建的星球;
  2. 2.
    点击「筛选」--「未回答提问」查看。
通常在网页版或者 App 里查看、回复更方便。

星球优惠券在哪里生成?

优惠券在网页版 https://www.zsxq.com/,点击「头像」—「星球数据」—选择想创建优惠券的星球,左侧导航里可以看到「优惠券」功能。

优惠券和分享有赏如何叠加效果?

首先请需要知道的是,已经加入星球的成员是无法使用优惠券的。
在已经开通分享有赏的星球里,星主生成优惠券的海报后,老成员扫描优惠券二维码后将会提示他无法使用该优惠券,然后用户根据上面的提示生成自己专属的优惠券,当用户分享他自己生成的优惠券时,这个优惠券就是带有分享有赏的叠加效果。

如何申请「分享有赏」,如何设置?

分享有赏现属于需要审核开通的功能,目前只对付费用户数量、活跃度达到一定水平的星球开放。你可以添加知识星球客服微信号:
将你的星球告诉我们,我们会根据你星球的运营情况进行评估。

如何在我自己的公众号里绑定我的星球小程序?

具体操作流程请查看公众号文章「如何让公众号读者,快速找到你的星球?」https://mp.weixin.qq.com/s/dfwEcZk_-8HvM4Upr6dHeg

如何查看自己的星球运营数据?

星主可以通过知识星球 PC 端查看星球的运营数据,网页版访问地址:https://wx.zsxq.com/dweb/
打开网址,微信扫码登录网页版,进入星球,鼠标放到「头像」处,点击「我的数据」即可查看你所建星球的数据。

怎么私信星球内成员?

星主在自己的星球内,无论是否启用私信功能,都可以私信用户。
下载知识星球 App,进入星球,点击成员头像,在他个人足迹页面,点击「发私信」按钮就可以私聊了。

如何设置内容保护防盗版?

通过知识星球App 端进入星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮,点击「星球管理」,选择「设置内容保护权限」即可。(可选择:禁止复制星球内容、禁止在网页端下载星球文件、开启星球水印)。

免费星球能转付费星球吗?能不能设置成永久星球?

免费星球和付费星球不能互转,你可以利用一个账号可以创建八个星球的功能再创建一个新的星球。
「永久」这词含有歧义,所以没有永久星球选项了。

如何邀请用户免费加入星球?

免费加入星球:是用户在当前的服务周期内免费。若移除该用户或者用户自己退出星球,他将无法再免费加入该星球。
免费体验星球:是指用户在3天内免费体验星球,其中包括查看星球一个月内的主题,作业,文件等等。3天后该用户将不能查看星球内的任何内容。每个星球的免费体验卡,每位用户只能使用 1 次。
所以,如果你想邀请用户免费体验,可以通过以下操作实现:
  1. 1.
    从知识星球 App 进入你的星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮;
  2. 2.
    页面跳转后,点击「分享星球」;
  3. 3.
    选择「 免费加入」或「限时体验卡」;
  4. 4.
    在跳转的页面中将「 限时体验卡」保存,发送给好友,「免费邀请」功能则将免费邀请链接发送给微信好友、微信群。

星主是否可以更换?

免费星球:将对方设置为管理员,然后自己退出星球,对方将自动升级为星主。
付费星球:根据《用户协议》和《星主规则》,星球还有付费成员的情况下,星球不支持转让、退出,退出需将星球用户全部踢出并退款后,才能退出。

如何投稿圆桌?

将先把投稿内容发布在自己的星球内。
在知识星球App端,点击主题右侧「Ⅴ」按钮,选择「投稿」,投稿到相应话题,留下相关的联系方式即可。

如何给付费星球成员退费?

打开知识星球 App,进入你的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,找到「星球成员」列表,进入后点击想要退费的成员,点击右侧的三个点按钮,会出现「移除成员」选项,点击后,会出现退款移除方式(注意:被移除两次后的用户将会无法再加入星球)。
移除成员需要退款时,退款金额会原路退回。如果账户余额不足,可以让他人给你的帐号赞赏;如果星主关联了企业,账户余额不足,请联系企业帐号的管理员,在微信支付的商户后台充值后,可以退款,参见链接: https://kf.qq.com/faq/140225MveaUz141215MFv6Vb.html

为什么提现不成功?

提现不成功通常是下面几种情况之一:
  1. 1.
    财务有三天的结算周期,因此每位成员加入星球三天(72小时)后,星主才可以提现;
  2. 2.
    每天只能提现一次,若第一次成功,则第二次会出现不成功的提示。
  3. 3.
    提现需要实名认证,且在「知识星球」内的实名与微信中的实名一致。若出现不成功,请查看您「微信钱包」-右上角-支付管理-实名认证内的姓名。是否与「知识星球」钱包实名资料内姓名一栏填中的实名一致。

为什么我的星球没有星球周报?

公众号「知识星球」每周一 9:00 会给星主推送周报,符合两个数据要求的星主会收到周报:
1,星球为付费星球
2,星主上周有在星球活跃过
另,每周的周报都会覆盖之前的周报,还请及时查看。

账号被封禁、星球被限制加入和分享怎么办?

知识星球违规行为包括但不限于以下行为:
  • 干扰知识星球正常运营,侵犯其他用户或第三方权益;
  • 发布违反国家法律法规的内容;
  • 创建的星球长期未运营更新;
其他违规行为详见《知识星球用户协议》的服务规范和《知识星球星主规则》的星主行为规范。
请按照《知识星球申诉流程指引》http://support.zsxq.com/appeals.html 进行申述。

为什么我的星球别人搜不到?

有三种可能的情况:
  1. 1.
    星球可能在试运营状态,努力运营过了试运营状态就可以搜索到了;
  2. 2.
    看星球内是否开启允许搜索,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,开启「允许星球外用户搜索到星球和内容」;
  3. 3.
    如果星球名称包含违法、违规等敏感词汇有可能搜索不到。

我运营星球时遇到问题,应该怎样找到官方人员求助?

我们运营了一个名为「星球学院」的星球,欢迎加入:

如何申请提额?

由于风控原因,知识星球默认每日提现额度为 2000 元。
如果您的钱包内余额超过 10 万元,希望提高每日提现额度,可以添加知识星球客服微信:
提供你星球信息后,我们风控同事会根据你星球的运营情况进行评估,如果评估通过,可以提高额度。

会不会有人利用三天退款的规则进行盗版?

我们对三天内退款的用户有进行监测与分析,如果监测到恶意退款,该用户后续将无法在知识星球内支付。
此外,申请退款两次后,该用户将无法再次加入这个星球。
就目前的监测结果来看,知识星球里几乎没有这类用户。

发布的主题不见了,要在哪里找?

如果发布的内容忽然找不到了,可能是因为内容涉及违规被系统自动屏蔽。可以通过知识星球App端,点击「我」-「回收站」找到被屏蔽的相关内容。(内容发布规范请参考;【知识星球用户协议】:https://support.zsxq.com/index.html 和【知识星球星主规则】:https://support.zsxq.com/ownerRules.html

为什么我的星球别人搜不到?

有三种可能的情况:
  1. 1.
    星球可能在试运营状态,努力运营过了试运营状态就可以搜索到了;
  2. 2.
    看星球内是否开启允许搜索,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,开启「允许星球外用户搜索到星球和内容」;
  3. 3.
    如果星球名称包含违法、违规等敏感词汇有可能搜索不到。
另,星主是无法搜索到自己星球的。

我有没有办法给已经到期的用户发送通知进行召回?

可以的,您可以在知识星球PC网页端点击自己的头像--「星球数据」--点击需要发送通知的星球--「推广工具」-「分组通知」。然后进行相关的通知编辑和推送。

为什么有的用户付费会有苹果手续费?

这个是因为苹果公司要求,用户如果使用苹果手机必须使用苹果的内购功能。
所以iOS用户在知识星球 App 内,加入星球必须使用充值星球币支付,收取星球价格的 52% 的服务费(知识星球支付手续费 20%+ 32%的苹果支付手续费)。

如何关闭我星球的 iOS 星球币功能?

方法:登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择「星球数据」 → 点击「权限设置」 可以关闭星球币支付。
设置后,用户将无法在 iOS App 端找到该星球的支付入口,也无法加入星球。有需要的星主可以进行设置。

为什么个人星主每月提现上限只有 8 万?

知识星球采用的是云账户(天津)共享经济信息咨询有限公司提供的收入结算、人工智能报税等服务。目前云账户按照国家相关法律法规文件的指导精神, 其中月收入超过 10 万的生产经营活动一般应定义为有规模、非临时性的活动,因此云账户将个体工商业者「月收入不超过 10 万」作为认定是否属于从事个人生产经营活动的重要标准。
从 2019 年 8 月 20 日起,你在知识星球新增的收入将收取 20% 的手续费,故扣除手续费后,每月的提现上限是 8 万。

个人星主收入是否有进行个人报税?

从2019年8月20号起,知识星球采用的是云账户(天津)共享经济信息咨询有限公司提供的收入结算、人工智能报税等服务。请参考:
知识星球共享经济合作伙伴协议:https://support.zsxq.com/settlement_agreement.html
具体星主的相关个税情况可以下载云账户App或者在云账户微信小程序端进行相关的查询。

在哪里设置「一元查看主题」?

一元查看主题功能目前已经下线,暂时无法设置。

如何进行企业认证?

企业认证入口: https://wx.zsxq.com/ent/​
(微信支付目前不支持个体工商户申请该功能)

企业认证后的星球如何开发票?

企业认证后用户付费是直接支付到认证企业的公司账户,所以由知识星球开具5%手续费的发票给该企业,微信支付开具1%的发票给该企业。如果用户需要发票的话,由星主自行开具全额的发票给用户。

企业认证后的星球开具手续费的发票需要什么资料?

一、请提供知识星球名称、微信特约商户号、开票信息发送到:[email protected],我们收到开票资料后的十五个工作日内会为您开具内容为“信息技术服务*服务费”发票
二、申请增值税专用发票所需资料,以下证件请提供彩色版本的PDF扫描件或者照片图片JPG档
1、开票信息:包括公司全称、纳税识别号、地址、电话、开户行及账号等
2、公司营业执照复印件(盖公章)
3、公司一般纳税人证书或可以证明公司为一般纳税人的截图(盖公章)
4、公司名称、纳税识别号、注册地址及注册电话、开户行及账号
5、收件人、收件地址及电话
三、申请增值税普通发票(纸质)所需资料
1、公司全称以及统一社会信用代码
2、收件人、收件地址及电话
四、申请增值税电子普通发票所需资料
1、公司全称以及统一社会信用代码
2、收件人邮箱及手机号。