星主常见问题

一个星球的上限是多少用户?

虽然知识星球的 Slogan 是「连接一千位铁杆粉丝」,但千万不要误以为星球的用户上限是 1000。实际上,在知识星球里,你创建的星球用户数是可以无上限的。

我运营星球时遇到问题,应该怎样找到官方人员求助?

我们运营了一个名为「星球学院」的星球,欢迎加入:

我的星球提示试运营是怎么回事?

默认情况下,一个星球刚刚创建,会处于「试运营」阶段,在试运营阶段,只允许 50 人加入。

在用户数超过 20 后,系统会提醒我们的客服同事进行审核——审核时会对星球内容、活跃度等做分析,因此请您尽可能提升星球内部的内容质量和活跃度。

如有做活动导流需求,担心用户无法进来,可以提前跟我们联系(加入「星球学院」,星主就可以向我们提问了)。

星主是否可以更换?

免费星球:将对方设置为管理员,然后自己退出星球,对方将自动升级为星主。

付费星球:根据《用户协议》和《星主规则》,星球还有付费成员的情况下,星球不支持转让、退出,退出需将星球用户全部踢出并退款后,才能退出。

嘉宾和管理员分别有什么权限?

嘉宾:数量上限 50 人,由星主发送到微信邀请。

  • 免费加入、无需续费;

  • 可以回答问题;

  • 发表主题和回答问题将推送消息给全员。

免费星球管理员:数量不限,由星主设置。

  • 移除、拉黑其他普通成员,移除嘉宾;

  • 删除主题、评论;

  • 设置精华主题;

  • 设置置顶主题;

  • 添加标签(PC 网页端) ;

  • 邀请嘉宾。

付费星球管理员:数量不限,由星主设置

  • 拉黑其他普通成员、嘉宾;

  • 删除主题、评论;

  • 设置精华主题;

  • 设置置顶主题;

  • 添加标签 (PC 网页端) ;

  • 邀请嘉宾。

账号被封禁、星球被限制加入和分享怎么办?

知识星球违规行为包括但不限于以下行为:

  • 干扰知识星球正常运营,侵犯其他用户或第三方权益;

  • 发布违反国家法律法规的内容;

  • 创建的星球长期未运营更新;

其他违规行为详见《知识星球用户协议》的服务规范和《知识星球星主规则》的星主行为规范。

请按照《知识星球申诉流程指引》http://support.xiaomiquan.com/appeals.html 进行申述。

为什么提现不成功?

提现不成功通常是下面几种情况之一:

  1. 财务有三天的结算周期,因此每位成员加入星球三天(72小时)后,星主才可以提现;

  2. 每天只能提现一次,若第一次成功,则第二次会出现不成功的提示。

  3. 提现需要实名认证,且在「知识星球」内的实名与微信中的实名一致。若出现不成功,请查看您「微信钱包」-右上角-支付管理-实名认证内的姓名。是否与「知识星球」钱包实名资料内姓名一栏填中的实名一致。

怎么查看我进入知识星球的时间和排名?

进入星球主页后,点击右上角三横形状的设置按钮,页面跳转后,会显示你和星主的头像,在头像的下方有您的加入时间和排名。

付费星球的可以修改进入星球的费用吗?

进入星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,点击「成员加入方式」,可以看显示金额,点击该位置就能调整进入星球的费用。

怎么私信星球内成员?

星主在自己的星球内,无论是否启用私信功能,都可以私信用户。

下载知识星球 APP,进入星球,点击成员头像,在他个人足迹页面,点击「发私信」按钮就可以私聊了。

我有没有办法给加入星球的用户发一个固定模板的通知(成员加入自动通知)?

可以的。具体操作步骤如下:

  1. 进入你的星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮进入星球设置;

  2. 点击「星球管理」;

  3. 点击「成员加入自动通知」,打开自动通知并设置一段希望通知用户的内容。新用户在加入星球后,会收到这条通知的消息推送。

如何修改星球封面?

下载知识星球 APP,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「编辑资料」,点击封面上带有摄像头的图标,即可修改星球封面。

如何给付费星球成员退费?

打开知识星球 APP,进入你的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,找到「星球成员」列表,进入后点击想要退费的成员,点击右侧的三个点按钮,会出现「移除成员」选项,点击后,会出现退款移除方式(注意:被移除两次后的用户将会无法再加入星球)。

移除成员需要退款时,退款金额会原路退回。如果账户余额不足,可以让他人给你的帐号赞赏;如果星主关联了企业,账户余额不足,请联系企业帐号的管理员,在微信支付的商户后台充值后,可以退款。

在哪里设置「一元查看主题」?

进入星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮,点击「星球管理」,选择「允许一元查看主题」即可。(注意:通过网页端「文章」功能发布的主题,以及文件类的主题,都暂时不支持一元查看)。

如何申请「分享有赏」,如何设置?

分享有赏现属于内测功能,目前只对付费用户数量、活跃度达到一定水平的星球开放。你可以添加知识星球客服微信号:

将你的星球告诉我们,我们会根据你星球的运营情况进行评估。

如何查看未回答的提问?

知识星球成员可以向星主进行付费提问或免费提问。若付费提问,付费金额由提问者自主设置。 收到成员提问后,你可以通过以下步骤查看问题:

  1. 从知识星球 App 进入你创建的星球;

  2. 点击「全部主题」--「等你回答」查看。

或者:

  1. 从知识星球小程序/公众号/网页版,进入你创建的星球;

  2. 点击「筛选」--「未回答提问」查看。

通常在网页版或者 App 里查看、回复更方便。

公众号如何绑定小程序?为什么绑定不了?

微信规定,一款小程序最多允许绑定500个公众号,所以建议只有需要在公众号里嵌入小程序链接或小程序卡片才绑定。目前知识星球仅接受平均文章访问量1000以上,而且持续更新的公众号绑定。

对大多数公众号创作者来说,生成星球图片或文章长图,嵌入到公众号就够了。

如果确实需要绑定,操作方法如下:

在您的公众号后台-小程序管理-关联小程序-输入 AppID :wx4f706964b979122a ,关联申请发出后,若符合要求,可通过审核并关联成功。

我已经绑定了小程序,怎么找到嵌入公众号的链接?

请在微信里搜索知识星球的小程序:

  1. 打开后进入自己星球主页;

  2. 点击封面的图片,出现「嵌入到公众号文章」菜单;

  3. 可以保存适合公众号分享的图片,也可以复制出直达星球的路径。

为什么我的星球别人搜不到?

有三种可能的情况:

  1. 星球可能在试运营状态,努力运营过了试运营状态就可以搜索到了;

  2. 看星球内是否开启允许搜索,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,开启「允许星球外用户搜索到星球和内容」;

  3. 如果星球名称包含违法、违规等敏感词汇有可能搜索不到。

免费星球能转付费星球吗?能不能设置成永久星球?

免费星球和付费星球不能互转,有两种方式可以间接解决免费付费星球互转问题:

  1. 利用一个微信账号可以创建五个星球,再创建一个星球,免费星球导流到付费星球;

  2. 利用小程序免费邀请的功能,发送链接到微信群,免费邀请到付费星球。

「永久」这词含有歧义,所以没有永久星球选项了。

如何查看自己的星球运营数据?

星主可以通过知识星球 PC 端查看星球的运营数据,网页版访问地址:https://wx.zsxq.com/dweb/

打开网址,微信扫码登录网页版,进入星球,鼠标放到「头像」处,点击「我的数据」即可查看你所建星球的数据。

如何邀请用户免费加入星球?

免费加入星球:是用户在当前的服务周期内免费。若移除该用户,他将无法再加入该星球。

免费体验星球:是指用户在3天内免费体验星球,其中包括查看星球一个月内的主题,作业,文件等等。3天后该用户将不能查看星球内的任何内容。每个星球的免费体验卡,每位用户只能使用 1 次。

所以,如果你想邀请用户免费体验,可以通过以下操作实现:

  1. 从知识星球 App 进入你的星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮;

  2. 页面跳转后,点击「分享星球」;

  3. 选择「 小程序免费体验卡」或「小程序免费邀请」;

  4. 在跳转的页面中将「 免费体验卡」保存,发送给好友,「免费邀请」功能则将免费邀请链接发送给微信好友、微信群。

翻以前内容太难翻了,如何查看某个时间的内容?

下载知识星球 APP,进入星球内,点击顶部放大镜图标的搜索按钮,可以通过以下四个维度进行检索:

  • 时间

  • 文件

  • 用户名

  • 标签

其中按时间检索,可以设定某个精确的时间段,这样基本上能够毫无遗漏地一点一点完整查看星球内的全部内容。

如何申请提额?

由于风控原因,知识星球默认每日提现额度为 2000 元。

如果您的钱包内余额超过 10 万元,希望提高每日提现额度,可以添加知识星球客服微信:

提供你星球信息后,我们风控同事会根据你星球的运营情况进行评估,如果评估通过,可以提高额度。

会不会有人利用三天无条件退款的规则进行盗版?

我们对三天无条件退款的用户有进行监测与分析,如果监测到恶意退款,该用户后续将无法在知识星球内支付。

此外,申请退款两次后,该用户将无法再次加入这个星球。

就目前的监测结果来看,知识星球里几乎没有这类用户。