星主常见问题

一个星球的上限是多少用户?

虽然知识星球的 Slogan 是「连接一千位铁杆粉丝」,但千万不要误以为星球的用户上限是 1000。实际上,在知识星球里,你创建的星球用户数是可以无上限的。

我的星球提示试运营是怎么回事?

默认情况下,一个星球刚刚创建,会处于「试运营」阶段,在试运营阶段,只允许 50 人加入。

在用户数超过 20 后,系统会提醒我们的客服同事进行审核——审核时会对星球内容、活跃度等做分析,因此请您尽可能提升星球内部的内容质量和活跃度。

如有做活动导流需求,担心用户无法进来,可以提前跟我们联系(添加客服微信zsxq1000,提供星球的名称和ID)。

付费星球的可以修改进入星球的费用吗?

通过知识星球App进入自己的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,点击「成员加入方式」,可以看显示金额,点击该位置就能调整进入星球的费用。

合伙人、嘉宾和管理员分别有什么权限?

如何让星球合伙人或者管理员查看到星球数据?

如果星主愿意分享相关的数据给合伙人的话: 先登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择「星球数据」 → 点击需要分享数据的星球 → 点击「权限设置」 → 开放「查看数据」的权限给合伙人或者管理员 。

我有没有办法给加入星球的用户发一个固定模板的通知(成员加入自动通知)?

可以的。具体操作步骤如下:

  1. 进入你的星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮进入星球设置;

  2. 点击「星球管理」;

  3. 点击「成员加入自动通知」,打开自动通知并设置一段希望通知用户的内容。新用户在加入星球后,会收到这条通知的消息推送。

如何设置星球成员的发表权限?

请通过知识星球App端进入您创建的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,页面跳转后在「星球管理」-「设置发表权限」-「发表主题权限」,可以进行相关的设置。

如何修改星球封面?

下载知识星球 App,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「编辑资料」,点击封面上带有摄像头的图标,即可修改星球封面。

如何查看未回答的提问?

知识星球成员可以向星主进行付费提问或免费提问。若付费提问,付费金额由提问者自主设置。 收到成员提问后,你可以通过以下步骤查看问题:

  1. 从知识星球 App 进入你创建的星球;

  2. 点击「全部主题」--「等你回答」查看。

或者:

  1. 从知识星球公众号/网页版,进入你创建的星球;

  2. 点击「筛选」--「未回答提问」查看。

通常在网页版或者 App 里查看、回复更方便。

星球优惠券在哪里生成?

优惠券在网页版 https://www.zsxq.com/,点击「头像」—「星球数据」—选择想创建优惠券的星球,左侧导航里可以看到「优惠券」功能。

优惠券和分享有赏如何叠加效果?

首先请需要知道的是,已经加入星球的成员是无法使用优惠券的。

在已经开通分享有赏的星球里,星主生成优惠券的海报后,老成员扫描优惠券二维码后将会提示他无法使用该优惠券,然后用户根据上面的提示生成自己专属的优惠券,当用户分享他自己生成的优惠券时,这个优惠券就是带有分享有赏的叠加效果。

如何申请「分享有赏」,如何设置?

分享有赏现属于需要审核开通的功能,目前只对付费用户数量、活跃度达到一定水平的星球开放。你可以添加知识星球客服微信号:

将你的星球告诉我们,我们会根据你星球的运营情况进行评估。

如何在我自己的公众号里绑定我的星球小程序?

具体操作流程请查看公众号文章「如何让公众号读者,快速找到你的星球?」https://mp.weixin.qq.com/s/dfwEcZk_-8HvM4Upr6dHeg

如何查看自己的星球运营数据?

星主可以通过知识星球 PC 端查看星球的运营数据,网页版访问地址:https://wx.zsxq.com/dweb/

打开网址,微信扫码登录网页版,进入星球,鼠标放到「头像」处,点击「我的数据」即可查看你所建星球的数据。

怎么私信星球内成员?

星主在自己的星球内,无论是否启用私信功能,都可以私信用户。

下载知识星球 App,进入星球,点击成员头像,在他个人足迹页面,点击「发私信」按钮就可以私聊了。

如何设置内容保护防盗版?

通过知识星球App 端进入星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮,点击「星球管理」,选择「设置内容保护权限」即可。(可选择:禁止复制星球内容、禁止在网页端下载星球文件、开启星球水印)。

免费星球能转付费星球吗?能不能设置成永久星球?

免费星球和付费星球不能互转,你可以利用一个账号可以创建八个星球的功能再创建一个新的星球。

「永久」这词含有歧义,所以没有永久星球选项了。

如何邀请用户免费加入星球?

免费加入星球:是用户在当前的服务周期内免费。若移除该用户或者用户自己退出星球,他将无法再免费加入该星球。

免费体验星球:是指用户在3天内免费体验星球,其中包括查看星球一个月内的主题,作业,文件等等。3天后该用户将不能查看星球内的任何内容。每个星球的免费体验卡,每位用户只能使用 1 次。

所以,如果你想邀请用户免费体验,可以通过以下操作实现:

  1. 从知识星球 App 进入你的星球主页,点击右上角三横形状的设置按钮;

  2. 页面跳转后,点击「分享星球」;

  3. 选择「 免费加入」或「限时体验卡」;

  4. 在跳转的页面中将「 限时体验卡」保存,发送给好友,「免费邀请」功能则将免费邀请链接发送给微信好友、微信群。

星主是否可以更换?

免费星球:将对方设置为管理员,然后自己退出星球,对方将自动升级为星主。

付费星球:根据《用户协议》和《星主规则》,星球还有付费成员的情况下,星球不支持转让、退出,退出需将星球用户全部踢出并退款后,才能退出。

如何投稿圆桌?

将先把投稿内容发布在自己的星球内。

在知识星球App端,点击主题右侧「Ⅴ」按钮,选择「投稿」,投稿到相应话题,留下相关的联系方式即可。

如何给付费星球成员退费?

打开知识星球 App,进入你的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,找到「星球成员」列表,进入后点击想要退费的成员,点击右侧的三个点按钮,会出现「移除成员」选项,点击后,会出现退款移除方式(注意:被移除两次后的用户将会无法再加入星球)。

移除成员需要退款时,退款金额会原路退回。如果账户余额不足,可以让他人给你的帐号赞赏;如果星主关联了企业,账户余额不足,请联系企业帐号的管理员,在微信支付的商户后台充值后,可以退款,参见链接: https://kf.qq.com/faq/140225MveaUz141215MFv6Vb.html

为什么提现不成功?

提现不成功通常是下面几种情况之一:

  1. 财务有三天的结算周期,因此每位成员加入星球三天(72小时)后,星主才可以提现;

  2. 每天只能提现一次,若第一次成功,则第二次会出现不成功的提示。

  3. 提现需要实名认证,且在「知识星球」内的实名与微信中的实名一致。若出现不成功,请查看您「微信钱包」-右上角-支付管理-实名认证内的姓名。是否与「知识星球」钱包实名资料内姓名一栏填中的实名一致。

为什么我的星球没有星球周报?

公众号「知识星球」每周一 9:00 会给星主推送周报,符合两个数据要求的星主会收到周报:

1,星球为付费星球

2,星主上周有在星球活跃过

另,每周的周报都会覆盖之前的周报,还请及时查看。

账号被封禁、星球被限制加入和分享怎么办?

知识星球违规行为包括但不限于以下行为:

  • 干扰知识星球正常运营,侵犯其他用户或第三方权益;

  • 发布违反国家法律法规的内容;

  • 创建的星球长期未运营更新;

其他违规行为详见《知识星球用户协议》的服务规范和《知识星球星主规则》的星主行为规范。

请按照《知识星球申诉流程指引》http://support.zsxq.com/appeals.html 进行申述。

为什么我的星球别人搜不到?

有三种可能的情况:

  1. 星球可能在试运营状态,努力运营过了试运营状态就可以搜索到了;

  2. 看星球内是否开启允许搜索,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,开启「允许星球外用户搜索到星球和内容」;

  3. 如果星球名称包含违法、违规等敏感词汇有可能搜索不到。

我运营星球时遇到问题,应该怎样找到官方人员求助?

我们运营了一个名为「星球学院」的星球,欢迎加入:

如何申请提额?

由于风控原因,知识星球默认每日提现额度为 2000 元。

如果您的钱包内余额超过 10 万元,希望提高每日提现额度,可以添加知识星球客服微信:

提供你星球信息后,我们风控同事会根据你星球的运营情况进行评估,如果评估通过,可以提高额度。

会不会有人利用三天退款的规则进行盗版?

我们对三天内退款的用户有进行监测与分析,如果监测到恶意退款,该用户后续将无法在知识星球内支付。

此外,申请退款两次后,该用户将无法再次加入这个星球。

就目前的监测结果来看,知识星球里几乎没有这类用户。

发布的主题不见了,要在哪里找?

如果发布的内容忽然找不到了,可能是因为内容涉及违规被系统自动屏蔽。可以通过知识星球App端,点击「我」-「回收站」找到被屏蔽的相关内容。(内容发布规范请参考;【知识星球用户协议】:https://support.zsxq.com/index.html 和【知识星球星主规则】:https://support.zsxq.com/ownerRules.html

为什么我的星球别人搜不到?

有三种可能的情况:

  1. 星球可能在试运营状态,努力运营过了试运营状态就可以搜索到了;

  2. 看星球内是否开启允许搜索,进入星球,点击右上角三横形状的设置按钮,选择「星球管理」,开启「允许星球外用户搜索到星球和内容」;

  3. 如果星球名称包含违法、违规等敏感词汇有可能搜索不到。

另,星主是无法搜索到自己星球的。

我有没有办法给已经到期的用户发送通知进行召回?

可以的,您可以在知识星球PC网页端点击自己的头像--「星球数据」--点击需要发送通知的星球--「推广工具」-「分组通知」。然后进行相关的通知编辑和推送。

为什么有的用户付费会有苹果手续费?

这个是因为苹果公司要求,用户如果使用苹果手机必须使用苹果的内购功能。

所以iOS用户在知识星球 App 内,加入星球必须使用充值星球币支付,收取星球价格的 52% 的服务费(知识星球支付手续费 20%+ 32%的苹果支付手续费)。

如何关闭我星球的 iOS 星球币功能?

方法:登陆知识星球的网页版 → 点击右上角的个人头像 → 选择「星球数据」 → 点击「权限设置」 可以关闭星球币支付。

设置后,用户将无法在 iOS App 端找到该星球的支付入口,也无法加入星球。有需要的星主可以进行设置。

为什么个人星主每月提现上限只有 8 万?

知识星球采用的是云账户(天津)共享经济信息咨询有限公司提供的收入结算、人工智能报税等服务。目前云账户按照国家相关法律法规文件的指导精神, 其中月收入超过 10 万的生产经营活动一般应定义为有规模、非临时性的活动,因此云账户将个体工商业者「月收入不超过 10 万」作为认定是否属于从事个人生产经营活动的重要标准。

从 2019 年 8 月 20 日起,你在知识星球新增的收入将收取 20% 的手续费,故扣除手续费后,每月的提现上限是 8 万。

个人星主收入是否有进行个人报税?

从2019年8月20号起,知识星球采用的是云账户(天津)共享经济信息咨询有限公司提供的收入结算、人工智能报税等服务。请参考:

知识星球共享经济合作伙伴协议:https://support.zsxq.com/settlement_agreement.html

具体星主的相关个税情况可以下载云账户App或者在云账户微信小程序端进行相关的查询。

在哪里设置「一元查看主题」?

一元查看主题功能目前已经下线,暂时无法设置。

如何进行企业认证?

企业认证入口: https://wx.zsxq.com/ent/​

(微信支付目前不支持个体工商户申请该功能)

企业认证后的星球如何开发票?

企业认证后用户付费是直接支付到认证企业的公司账户,所以由知识星球开具5%手续费的发票给该企业,微信支付开具1%的发票给该企业。如果用户需要发票的话,由星主自行开具全额的发票给用户。

企业认证后的星球开具手续费的发票需要什么资料?

一、请提供知识星球名称、微信特约商户号、开票信息发送到:shui@zsxq.com,我们收到开票资料后的十五个工作日内会为您开具内容为“信息技术服务*服务费”发票

二、申请增值税专用发票所需资料,以下证件请提供彩色版本的PDF扫描件或者照片图片JPG档

1、开票信息:包括公司全称、纳税识别号、地址、电话、开户行及账号等

2、公司营业执照复印件(盖公章)

3、公司一般纳税人证书或可以证明公司为一般纳税人的截图(盖公章)

4、公司名称、纳税识别号、注册地址及注册电话、开户行及账号

5、收件人、收件地址及电话

三、申请增值税普通发票(纸质)所需资料

1、公司全称以及统一社会信用代码

2、收件人、收件地址及电话

四、申请增值税电子普通发票所需资料

1、公司全称以及统一社会信用代码

2、收件人邮箱及手机号。

Contents
一个星球的上限是多少用户?
我的星球提示试运营是怎么回事?
付费星球的可以修改进入星球的费用吗?
合伙人、嘉宾和管理员分别有什么权限?
如何让星球合伙人或者管理员查看到星球数据?
我有没有办法给加入星球的用户发一个固定模板的通知(成员加入自动通知)?
如何设置星球成员的发表权限?
如何修改星球封面?
如何查看未回答的提问?
星球优惠券在哪里生成?
优惠券和分享有赏如何叠加效果?
如何申请「分享有赏」,如何设置?
如何在我自己的公众号里绑定我的星球小程序?
如何查看自己的星球运营数据?
怎么私信星球内成员?
如何设置内容保护防盗版?
免费星球能转付费星球吗?能不能设置成永久星球?
如何邀请用户免费加入星球?
星主是否可以更换?
如何投稿圆桌?
如何给付费星球成员退费?
为什么提现不成功?
为什么我的星球没有星球周报?
账号被封禁、星球被限制加入和分享怎么办?
为什么我的星球别人搜不到?
我运营星球时遇到问题,应该怎样找到官方人员求助?
如何申请提额?
会不会有人利用三天退款的规则进行盗版?
发布的主题不见了,要在哪里找?
为什么我的星球别人搜不到?
我有没有办法给已经到期的用户发送通知进行召回?
为什么有的用户付费会有苹果手续费?
如何关闭我星球的 iOS 星球币功能?
为什么个人星主每月提现上限只有 8 万?
个人星主收入是否有进行个人报税?
在哪里设置「一元查看主题」?
如何进行企业认证?
企业认证后的星球如何开发票?
企业认证后的星球开具手续费的发票需要什么资料?