用户常见问题

如何向星主提问?

目前小程序端和网页端并不支持提问功能,您可以通过知识星球公众号端和知识星球app端进行提问。

  1. 关注「知识星球」公众号--点击下方菜单「我的星球」--进入您加入的星球--点击「提问」。

  2. 下载知识星球 App:您通过应用市场下载知识星球 App 后,通过授权微信登录。进入星球主页后能找到您加入的星球。

iOS 用户在 App 端如何加入付费星球?

如果星主开通了 iOS 的星球币支付功能,iOS 用户登录知识星球 App 点击付费星球的「立即加入」后会进入充值星球币的界面,充值等额的星球币后重新点击「立即加入」即可完成支付并加入(星球币充值后无法支持退款,仅限 iOS App 使用)。

如果星主关闭了 iOS 的星球币支付功能,在 App 端将会无法查看该星球的「立即加入」按键,请通过微信小程序搜索「知识星球」 ,进入后在搜索栏输入星球名称的关键词进行搜索。然后按照相关的指引就可以直接通过微信付费即可。

如何修改头像、昵称、星球名片?

目前知识星球只支持在 APP 中修改头像、昵称、星球名片,所以请先访问https://www.zsxq.com 下载知识星球 APP。

  • 修改头像与昵称的方法:在 APP 中切换到「我」标签页,点击「头像」,即可修改头像与昵称;

  • 修改星球名片的方法:在 APP 中打开某个星球,点击右上角三横形状的设置按钮,点击「我的名片」即可修改。

知识星球 APP 如何实现多端同时登录

方法:手机 + iPad + PC 网页端,用微信扫码 iPad 版知识星球 APP,这样就可以两个移动端同时登录了,同时知识星球网页端可以支持扫码登陆。

像一些企业或者大 V 用自己的微信开了星球,但平时比较忙,就可以配个 iPad 给运营人员或助手,方便管理。另外用星主号给优质主题点赞,评论,置顶,这些对用户内容肯定和互动,也是有益于星球活跃的。

如何退款?

知识星球支持付费 72 小时内自助退款(为保护你的权益,需要实名认证并通过审核)。

付款 72 小时内申请退款,首先需要下载并打开知识星球 APP。

进入需要退款的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,拖动到最底部,可以看到「申请退款」按钮,点击并填写原因,我们将在三个工作日内审核并退款。

如果付款已经超过 72 小时,需要你和星主进行协商退款。

如何退出星球?

从 APP 中进入需要退出的星球,点击右上角三横形状的设置按钮,拖动到最底部,已经加入星球超过三天将会显示「退出星球」按钮,点击即可退出。(退出星球不会退款,在有效期内可以免费加入星球)。

如何加入不同的星球?

关于加星球,我们的理解是:

  • 无论是生活中,还是网络里,一个人的圈子,不是越多越好;

  • 普通人能够融入,并且有存在感的圈子,在十个以内;

  • 加入了过多的圈子,反而可能成为沉甸甸的压力,最终收获递减。

所以,知识星球里其实不那么愿意给大家「兜售」不同的星球。该你加入的,你自然能找到她。我们在公众号和「发现」里的一些分享,也只是让你知道有她们的存在。什么时候你想起来了,可以看看,觉得有共同语言了,可以长按识别二维码,付费加入。

这里有一些找到不同星球的办法:

  • 通过扫描星主在微信公众号、微博等地方发布的二维码加入星球——这是最推荐的做法,你在付费前,最好先了解星主,而不是贸然付款;

  • 关注「知识星球」公众号,查看历史信息中的「星球推荐」,加入心仪的星球;

  • 在知识星球 APP 里点击「发现」Tab,看看里面有没有你感兴趣的星球;

  • 在 APP 首页最上方通过星球关键词搜索 / 星球 ID 搜索加入。

如何匿名提问或付费提问?

首先需要知道,星主是可以关闭匿名提问的。

如果星主允许匿名,进入该星球主页,点击星球上方「提问」并勾选右下角的匿名,即可匿名提问。

安卓系统的用户在 APP 中进入星球选择「提问」付费即可。iOS 系统的用户付费提问需从「知识星球」公众号中进入星球付费提问。

如何查询星球的有效期?

进入星球主页后,点击右上角三横形状的设置按钮,页面跳转后,可以看到有效期截止日。

我加入的星球服务期快到了,要怎么续费?

如果星主开通了续费功能,服务期到期60天前,进入该星球内可以看到续费通道。

  1. 安卓用户在App端可以直接按照提示通过维系支付进行续费。

  2. iOS用户如果该星球星主关闭了iOS的星球币支付功能,将会收到提示:“因星主设置,暂时不支持续费”。请通过知识星球公众号端进入该星球内可以看到续费通道。(关注「知识星球」公众号--点击下方菜单「我的星球」即进入公众号端)。

续费时显示星球暂时不支持续费,如何解决?

进入续费页面,若提示:“因星主设置,暂时不支持续费”,是因为星主关闭了星球币支付,此时在苹果设备上无法续费。

关注知识星球公众号,回复“续费”或“星球币”,可以获得续费帮助。

iPad 版知识星球要怎么登录?

iPad 下载微信和知识星球的 App,打开知识星球 App 后,会出现扫码登录页面,通过手机微信扫描二维码即可登录。

怎么调整星球里的字体大小?

可以通过调整手机内的字体大小进行设置。App 端会根据手机内的设置来调整大小。

如何同星主沟通?

有几种比较合适的方法:

  1. 通过 App 进入所加入的星球后,点击星主头像,会出现他的个人足迹界面,在右上角会有「私聊」按键 ,点击后可以和星主进行交流了。(如果没有找到「私聊」按键,可能星主关闭了私聊功能)

  2. 在星球主页找到菜单栏中的「提问」,通过用提问方式与星主沟通。

发现盗版如何举报?

有两种举报方式:

  • 通过微信进入星球预览页面,在「进入星球」右侧,点击后,会出现举报提示;

  • 发送邮件举报,具体方式查看链接链接:https://support.zsxq.com/guidance.html

所有举报都会有专人查看处理。

知识星球里可以上传哪些类型的文件,最大能上传多大的?

目前知识星球里支持上传的文件类型有:

  • Office文件(后缀为doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、csv、pps、ppts)

  • pdf文件

  • 纯文本文件(后缀为txt、md、markdown)

  • 压缩文件(后缀为rar、zip、7z)

  • 电子书文件(后缀为epub、mobi)

  • 音频文件(后缀为mp3、wav、m4a)

知识星球将自动过滤不符合以上要求的文件。在知识星球里,目前最大能上传 50M 的文件。

如何赞赏主题和评论?

  1. 通过知识星球 APP 进入星球,点击你需要赞赏的主题;

  2. 进入主题页面后下方可以看到「赏」,点击按钮后可以使用微信支付进行赞赏。

为什么不能用 QQ 或者邮箱登录知识星球?

知识星球目前仅支持微信登录。

原因是:微信几乎已经是人人必备的社交软件,用微信一键登录足够简单、快捷;用户不需要再记录一个密码,知识星球也不需要保存过多的用户隐私信息;知识星球用户采用微信支付时,更方便快捷。

因此很长一段时间内,知识星球会仅支持微信登录。

如何设置消息提醒?

请按照以下步骤设置:

  1. 从 APP 中进入知识星球,点击右上角三横形状的设置按钮 - 动态内显示主题更新;

  2. 在手机设置中找到「知识星球」打开接收消息提醒功能;

  3. 如果你使用的是安卓手机,还需要在手机设置中找到「知识星球」,设置为自启动。

如何购买礼品卡将喜欢的星球赠送给朋友?

如果您需要购买已经加入星球的礼品卡,关注「知识星球」公众号,在底部菜单「我的星球」-「我」-「礼品卡」,然后可以购买您已经加入星球的礼品卡送给您的朋友。

如果您需要购买自己所没有加入星球的礼品卡,进入该星球的预览界面--「付费须知」--点击「购买礼品卡」然后可以购买该星球的礼品卡送给您的朋友(如果是需要审核加入的星球,暂不支持购买礼品卡)

礼品卡如何申请退款?

未赠出的礼品卡72小时内可以申请退款。

关注「知识星球」公众号,在底部菜单「我的星球」-「我」-「礼品卡」-「已购买」-点击礼品卡后在右上角内可申请退款。

为什么加入星球才几个月就过期续费了?

因为你所加入的星球选择为「固定期限」,加入时请在星球的预览界面看清楚星球的服务期,确认后再选择加入。

「知识星球」年费版分为:「固定时长」和「固定期限」。

  • 固定期限:星球运营时间由星主创建星球日期决定,服务期从创建星球起共 365 天。不由星友加入时间决定,不过星球内容可沉淀,后加入的朋友,依然可以看到之前的内容;

  • 固定时长:星球运营时间由星友加入的时间决定,每位成员都有一年的时间,服务截止时间是由最后一名用户的加入日期往后计算 1 年。

星主不更新怎么办?

请将星球名称,星主昵称,星球内容截图等相关举证到知识星球官方邮箱「support@zsxq.com」举报。

iOS 用户访问失败 1009 错误,网络链接失败,应该如何解决?

使用 iOS 10 系统的朋友,如果出现「网络连接失败」错误,无法登录知识星球,点击「重新登录」也无法正常访问知识星球,请检查 iOS 的设置:「设置 – 蜂窝移动网络 – 使用无线局域网与蜂窝移动的应用 – 知识星球」。

如果被设为「关闭」,请切换到「无线局域网与蜂窝移动网络」,就可以正常访问知识星球。

此外,很少数情况下,你可能会是遇到 iOS 的 Bug,这时可能不提示「是否允许应用访问数据」,而且也找不到知识星球,这时建议试试先卸载知识星球,之后重启 iPhone,再重新安装知识星球。

可以参考以下链接:

为什么小程序里有些链接点不开?

微信官方规定了小程序里不允许打开第三方网络链接,暂时无解。如有遇到想看的帖子,欢迎移步知识星球 APP 获得全面体验。

如果在其他知识星球端口遇到此情况,可能是 Bug,可在「帮助中心」反馈。

如何隐藏自己的足迹?

你的全部足迹只有自己可见(我们很小心)。

用户可以选择隐藏自己的足迹。如果你不希望其他用户查看到你的足迹,点击「足迹」后,可以在右上角的设置栏里选择关闭自己在某些星球里的足迹。

怎么找到我的提问?

通过知识星球App端,点击「我」-「问答」-「我的提问」找到你的提问内容。

为什么我已经退出星球了,还是能收到星主的动态?

用户加入星球后会自动关注星球的星主,如果需要取消关注:通过App端在「我」—「足迹」—「我关注的人」里找到这个用户然后点击「已关注」后可以取消关注。

我的付费提问没被回复前就已经删除了,费用怎么退款?

如果付费提问未被回复前被删除,相关费用会在72小时后原路退回。

礼品卡可以退款吗?

您好,未赠出的礼品卡72小时内可以申请退款。

关注「知识星球」公众号,在底部菜单「我的星球」-「我」-「礼品卡」-「已购买」-点击礼品卡后在右上角内可申请退款。

星球圆桌在主页面关闭后,如何再添加回来?

关闭的页面会在七天后再次显示出来,您也可以通过【发现】页面或者点击搜索栏看到星球圆桌的内容。