怎么运营星球

用户运营与内容运营——知识星球运营的一些技巧

如何充分发挥邀请嘉宾的作用?

知识星球里的嘉宾,数量上限 50 人,由星主发送到微信邀请加入星球,可以:

  • 免费加入星球,过期后也无需续费;

  • 可以接受用户的提问;

  • 发表主题和回答问题将推送消息给全员。

建议你邀请与你星球提供的价值与内容方向一致的嘉宾加入,邀请时注意:

  1. 应该跟嘉宾说明加入后可能会收到用户提问,最好请嘉宾安装 APP;

  2. 应该发帖跟用户介绍嘉宾的背景,鼓励大家向嘉宾提问;

  3. 如果嘉宾有自己的星球,可以相互站台,互相帮助。

怎样借助志愿者或管理员的参与,盘活知识星球的活跃?

知识星球里有管理员功能,管理员的权限包括:

  • 移除(仅限免费星球)、拉黑其他普通成员,移除嘉宾;

  • 删除主题、评论;

  • 设置精华主题;

  • 设置置顶主题;

  • 邀请嘉宾。

如果有几名管理员做好分工,协助运营社区,星主的工作可以轻松不少。

我能不能让同事登录我的账号解答一些问题?

可以的。你可以在同事的电脑上登录知识星球网页版(https://wx.zsxq.com/dweb/),在电脑上解答用户的问题,或者创作内容、评论,都会更方便些。

在哪里能看到我的星球数据,给运营提供参考?

在知识星球的网页版(https://wx.zsxq.com/dweb/),登录后,点击右上角的头像,在下拉列表中选择「我的数据」,选择你希望查看的星球,可以看到星球数据。

目前知识星球的数据还比较简陋,我们正在进行改版,将会给你提供更有分析价值的数据视图。

怎么鼓励并用好用户的反馈?

平时要引导用户给好的反馈,让用户觉得怎么好用,体验如何,重点是体验,而不是自嗨型硬广,很多人是愿意分享的,分享完记得需要她鼓励和奖励,刺激继续分享。

这些反馈,给你的意向客户看到以后,会非常动心,会下一步销售会有帮助,因此,要做好评案例集,并且做分类,用于后续其他客户销售的精准降维打击。

不要那么偷懒,很多销售转化做的好的,就是做一对一的追踪。过了一个月以后问下用的怎么样呀?通过这种交流,就能收集很多好的反馈,做的不好的地方,也知道了往哪里去改进。

如何最大化利用这些好评?

  1. 做成案例集,收集好截图,分类,并且备份,因为会丢;

  2. 自己及时发朋友圈,并写精准用户痛点文案,用于转化;

  3. 月末组织大家写好评,产生裂变。

注:这篇回答来自「波力」的分享

怎样组织社群成员的线下聚会?

星球社群的线下聚会,是指用户自发组织的聚会、讨论活动,通常是同一地区的用户才会参加,这与用户的地域属性紧密相关。

作为星球管理者,可以尝试:

  • 在已有的核心用户中找到合适的地域社群领袖,对其培训辅导和资源支持;

  • 做好调研,了解哪些地域用户多,而且有足够的热情。找出大家的关注点后策划一期聚会;

  • 考虑聚会的时间、地点、人员规模、聚餐口味、是否需要演讲场地和投影设备等;

  • 公布聚会计划,在星球内组织筛选报名者;

  • 聚会结束后要复盘,并且将收获在星球内公开。

线下聚会其实不难,而且往往参与者都能有很大的收获,关键要找到组织者。