企业星球支付异常(交易被拦截)的相关流程
微信支付风控的原因,请参考下方官方公告:
尊敬的微信支付合作伙伴:
为了严格落实《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(以下简称“85号文”)和相关监管要求,更好地保护消费者合法权益、完善支付风险防控体系,微信支付将对商户业务进行风险管理,持续监测和分析交易金额、笔数、类型、时间、频率和收款方、付款方等特征,完善可疑交易监测模型。若微信支付发现交易金额、时间、频率与特约商户经营经营范围、规模不相符等异常情形的,有权对商户采取延迟资金结算、设置收款限额、暂停银行卡交易、收回受理终端(关闭网络支付接口)等措施。 具体规则:
https://pay.weixin.qq.com/index.php/public/apply_sign/protocol_violation
情况一:用户下单,交易被拦截,提示商户账号异常 查看并处理投诉信息。电脑端登录商户平台->账户中心->消费者投诉 中查看来自消费者对商家的投诉,如下图:
投诉信息中包含被投诉商户号、投诉时间、交易时间、交易金额、消费者的微信昵称、手机号、订单号,以及具体投诉诉求等关键信息。服务商可以按照商户号下载投诉信息后发送给对应商户,进行客诉处理。商家可以根据客诉信息联系到消费者,问题处理后可以要求消费者在客户端进行撤诉(一般在哪里投诉就在哪里撤诉),或在服务商后台向微信反馈处理结果,一般3天内处理有效。
情况二:个人账号有异常 如果商户并未有出现异常拦截记录,而用户支付异常出现为下方截图的情况,属于用户自己的微信被风控。相关用户处理方案如下: • 稍后再付
• 更换支付方式(银行卡等)
• 如页面上有“查看解决方案”可点击按提示操作解除限制
• 联系95017微信客服
扩展阅读:
出现弹窗,根据提示错误,可参考以下内容:
1、微信对商户风控
2、微信对消费者端风控
3、无法区分消费者还是商户
具体案例如以下图片所示:
处理方式:
商户的管理员登录【微信支付商户平台】 进行申诉: 微信支付商户平台:
https://pay.weixin.qq.com/ 操作指引:https://kf.qq.com/faq/180913fAJRr6180913RZvaiE.html
一、查看并处理风控信息 电脑端登录商户平台->账户中心->违约记录,查看交易异常拦截记录,如下图:
一般情况下微信会通知“警告”、“交易拦截”、“关闭支付权限”等处理情况。
出现“警告”和“交易拦截”情况下, 先确保商户号的业务模式没有异常并正常运营,并在页面下方提交申诉材料,微信支付会在5个工作日内审核。
如果有资料补充入口,可以根据提示进入“详情”页,在最底部的申请入口填写相应信息进行申诉,申诉信息及步骤参考链接:
https://kf.qq.com/faq/180913fAJRr6180913RZvaiE.html
如果已经被“关闭支付权限”(如下图),那此商户就完全不能交易了。还请第一时间按照上面的流程进行申述。以便能尽快解除限制。
P.S.:如果遇到上面完全无法支付,因为申述需要时间 星主可以考虑先解绑企业商户,使星球恢复为个人星球,让用户先能加入星球。(因个人星球手续费和企业认证星球手续费不同,星主可以自行决定)
*被风控的原因主要有以下几点:
1)未确认开户意愿:需要用户在“微信支付商家注册”小程序中做微信企业认证,并绑定交易商户号,确认开户意愿;
2)经营类目不符:需要商户按照实际经营情况调整类目,可以提供真实交易场景和订单照片等信息进行申诉;
3)未处理投诉过多:需要商户尽快处理客诉;
4)涉嫌交易纠纷:需要商户尽快处理交易纠纷;
5)涉嫌套现:这种一般是信用卡交易占比较高,需要商户提高借记卡交易占比,可以提供真实交易场景和订单照片等信息进行申诉;
6)涉嫌赌博、博彩、色情类交易:这种情况一般由于是交易比较频繁、金额比较固定,交易时间段与经营类目不匹配引起的,服务商在确保商户没有进行此类违法交易的情况下,可以让商户提供真实交易场景和订单照片等信息进行申诉;
7)涉嫌实时交易异常:这种情况一般是由于单笔交易额过大、交易过于频繁或交易金额固定等原因引起的,不过这类问题只要不是长期存在,后续恢复正常交易后,一般都不会再有问题;
8)涉嫌商户窜费率:这种风控一般是针对于线下商户提示的,可能线下商户被微信监测到有线上交易的情况;如:如果商家把固定二维码通过微信发给消费者,消费者通过微信识别的方式支付,就属于线下商户“窜用”线上交易方式,如果有这种情况,服务商需要提醒消费者,后续不要再这样做。
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